Återbetalningspolicy

Nöjdhetsgaranti — 365 dagars öppet köp

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför har du 365 dagars öppet köp hos oss.


Ångrar du dig kan du returnera varan inom ett år från leveransdatum och få pengarna tillbaka. Du behöver inte ange något skäl.


För att öppet köp ska gälla:


  • Varan ska vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du fick den

  • Originalförpackning och etiketter ska följa med

  • Du står för returfrakten


Är varan använd eller skadad utöver vad som krävs för att undersöka den kan vi göra avdrag för värdeminskningen.


Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande från oss och gäller utöver dina rättigheter enligt lag. Den begränsar aldrig din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Ångerrätt enligt lag — 14 dagar

Utöver vår nöjdhetsgaranti har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59).


Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, tog emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.


Under de första 14 dagarna gäller lagens villkor: du behöver inte behålla originalförpackningen, och du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Vi kan bara göra avdrag om du hanterat varan mer än så.

Så gör du en retur

1. Meddela oss inom fristen. Ett mejl räcker — du behöver inget formulär.


 E-post: support@ariqovia.com


Ange ordernummer och vilken vara det gäller.


2. Vi svarar med returinstruktioner och returadress.


3. Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.


Returadress: Lindhemsvägen 56, Upplands Väsby, 19451

Returfrakt

Du står för kostnaden att skicka tillbaka varan. 


Detta gäller både vår nöjdhetsgaranti och den lagstadgade ångerrätten.


Undantag: är varan felaktig eller skadad står vi för returfrakten. Se avsnittet om reklamation nedan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela det belopp du betalat. Eftersom vi har fri frakt på alla ordrar finns ingen fraktkostnad att räkna av.


Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande. Vi kan vänta med utbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den.


Pengarna går tillbaka via samma betalsätt som du använde, om vi inte kommit överens om annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Reklamation — fel på varan

Är varan felaktig gäller reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen (2022:260), förutsatt att du reklamerar inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader anses alltid ha skett i tid.


Uppstår ett fel inom 2 år från leverans anses felet ha funnits där redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.


Vid fel har du rätt till avhjälpande eller ny vara. Är det inte möjligt inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.


Vid reklamation står vi för returfrakten.


Kontakta support@ariqovia.com med ordernummer, beskrivning av felet och gärna ett foto.

Undantag

Öppet köp och ångerrätt gäller inte för:


  • Varor tillverkade enligt dina anvisningar eller med tydlig personlig prägel

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits


Eventuella undantag anges tydligt vid respektive produkt.

Ej uthämtat paket

Hämtas inte ett paket ut och returneras till oss räknas det inte som en retur. Vi förbehåller oss rätten att debitera faktiska kostnader för frakt tur och retur samt en returavgift. Detta gäller inte köpare under 18 år.